SCOPRI I SERVIZI CHE COUTURE HAYEZ HA RISERVATO PER TE
Acquistare abiti nella Boutique online
Posso provare l'abito che vorrei acquistare nella Boutique online in Atelier a Milano?
Sì, puoi provare l’abito e anche altri 3 modelli della Boutique on line in Atelier: prenotando un appuntamento tramite il Form che trovi nei contatti, indicandoci giorni e orari che preferisci, ti seguiremo nella prova e avrai la consulenza della nostra stilista anche per gli accessori, potrai poi completare l’acquisto on line. Questo servizio ha un costo di 50 € che vengono poi detratti dal costo dell’abito al momento dell’acquisto.
In quanto tempo siete in grado di realizzare l'abito scelto nella Boutique on line?
Al momento solo alcuni modelli della Boutique On Line sono disponibili subito, per tutti gli altri modelli è necessario un mese e mezzo per la lavorazione. Se hai urgenza ti invitiamo a contattarci, per valutare in base al modello scelto, se possiamo ridurre ulteriormente questa tempistica. Dal momento della spedizione il tuo abito arriverà entro 3-4 giorni lavorativi.
Posso personalizzare un abito che vorrei acquistare nella Boutique on line?
Per questo servizio speciale puoi contattarci tramite mail o via telefono e richiedere la consulenza della nostra stilista che potrà confermarti o meno la possibilità di personalizzare l’abito. In questo caso essendo un capo personalizzato apposta per te non sarà possibile il servizio di reso, in quanto non è previsto per legge: (vedi termini e condizioni). Naturalmente il costo dell’abito subirà una maggiorazione che ti sarà comunicata in tempo utile in modo da poter valutare se procedere o meno con l’ordine.
Ho ricevuto l'abito che ho ordinato, ma ho necessità di alcune modifiche, come accorciare l'orlo o altro, come posso organizzarmi?
Dal momento che avrai acquistato l’abito on line, metteremo in atto tutte le procedure più idonee perché l’abito abbia la vestibilità più giusta. Verrai anche contattata per maggiori dettagli circa le tue misure. Tuttavia potresti aver bisogno di piccole correzioni al modello acquistato, anche solo accorciare l’orlo per via dell’altezza delle calzature che andresti a scegliere, e la cosa sarebbe del tutto naturale. Se non hai una sarta di fiducia, possiamo provvedere noi in Atelier alle modifiche necessarie, potrai contattarci via Skype, Facetime o altro e fissare una video chiamata per capire i dettagli da modificare con un appuntamento virtuale, potrai inviarci anche delle foto per vedere ancora meglio. Successivamente manderemo un corriere a nostre spese a riprendere l’abito e dopo aver effettuato le modifiche, te lo spediremo in breve tempo. I costi delle modifiche verranno concordati con te sin da subito in base alle correzioni necessarie.
Come e dove viene realizzato l'abito che ho scelto?
Ogni abito è unico e speciale, non prodotto in serie, e viene realizzato nella nostra sartoria di Milano. Ogni dettaglio è rifinito a mano con amore. Utilizziamo prevalentemente tessuti pregiati e in seta, georgette, chiffon, satin, organza e le diverse varianti della seta, prodotti prevalentemente in Italia, oltre che pizzi francesi, pizzi rebrodè e tulli ricamati. Capita anche che ci innamoriamo di alcuni tessuti artificiali perfetti per l’effetto che vogliamo ottenere sulla silhouette e che sarebbe un peccato non utilizzare, tuttavia questi sono una percentuale minore. Tutti gli abiti sono foderati con tessuti gradevoli al contatto con la pelle.
Ho acquistato un abito Couture Hayez online, ma non sono soddisfatta, posso restituirlo?
Come specificato nei Termini e Condizioni, puoi restituire l’abito entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine solo se hai acquistato l’abito on line e solo se all’abito non è stata apportata alcuna modifica. L’Abito deve essere restituito integro, nella sua confezione originaria. Non verranno accettati resi che presentino macchie, usati, lavati o modificati e/o dai quali sia stato rimosso il cartellino e l’apposito sigillo.
Non possono essere resi o sostituiti gli articoli personalizzati o realizzati su misura per il cliente.
Consulta le Condizioni Generali di Vendita per avere maggiori dettagli.
Boutique online
È possibile acquistare gli articoli Couture Hayez nella Boutique Online?
Tutti gli articoli con l’indicazione “Aggiungi al Carrello” sono disponibili anche online.
Al momento nella Boutique Online Couture Hayez puoi trovare una collezione di abiti da sposa ed accessori per il giorno delle nozze.
Per ulteriori informazioni riguardo alla disponibilità online di abiti o accessori presenti nel sito o per assistenza durante l’acquisto online, puoi contattarci via telefono o tramite e-mail:
+39 02 20 24 16 65
couturehayez@gmail.com
Come effettuare un ordine online?
Per acquistare un articolo online, clicca sul pulsante “Aggiungi al Carrello” presente nella scheda dell’articolo che desideri. Ricorda di indicare la taglia e, se necessario, la quantità desiderata.
Una volta cliccato su “Aggiungi al Carrello” si aprirà la pagina del carrello dove sono presenti tutti gli articoli selezionati. All’interno del carrello potrai anche modificare il tuo ordine e la selezione dei tuoi articoli.
A questo punto fai clic su “Procedi con l’Ordine”.
Ora avrai due opzioni:
effettuare il login se hai già un Account Couture Hayez;
inserire l’indirizzo di consegna e di fatturazione per creare il tuo Account Couture Hayez.
Una volta effettuato l’ordine, non sarà possibile modificare l’indirizzo di consegna.
Per concludere l’ordine è necessario accettare i termini e condizioni selezionando la spunta e cliccare su “Effettua Ordine”. Dopo pochi minuti riceverai un’email con i dettagli dell’ordine e le istruzioni per il pagamento tramite bonifico.
Per ogni ulteriore informazione riguardo al tuo acquisto online non esitare a contattarci:
+39 02 20 24 16 65
couturehayez@gmail.com
Come ricevere assistenza durante l'ordine?
Per ricevere assistenza telefonica durante il tuo ordine online puoi chiamarci al numero +39 02 20241665 dal Lunedì al Sabato, dalle 10.00 alle 19.30. Altrimenti puoi inviare un’email a couturehayez@gmail.com con la tua domanda di informazioni.
Ho bisogno di un account per acquistare nella Boutique Online?
Sì, è necessario un Account per procedere all’acquisto nella Boutique Online Couture Hayez; l’account verrà creato automaticamente nel momento in cui inserirai i tuoi dati di consegna e fatturazione richiesti durante il processo per effettuare l’ordine.
Posso modificare o eliminare il mio account su CoutureHayez.com?
Potrai modificare i dati del tuo account nella sezione “Il mio Account”. Inserisci il tuo nome utente e la tua password e, una volta effettuata la connessione, potrai modificare o eliminare dati all’interno delle sezioni “Indirizzo” e “Dettagli Account”.
Se desideri eliminare il tuo Account ti invitiamo ad inviarci una richiesta via mail a couturehayez@gmail.com.
Come recuperare la password del mio account?
Se hai dimenticato la password del tuo account vai nella sezione “Il mio Account” e fai clic su “Password dimenticata?”, riceverai una mail per la reimpostazione della password.
Posso annullare o modificare l'ordine?
Se desideri annullare o modificare il tuo ordine ti invitiamo a contattarci telefonicamente al numero +39 02 20241665 oppure via mail a couturehayez@gmail.com.
Come verrà preparato il mio ordine?
Il tuo ordine verrà preparato entro 24 ore a partire dalla ricezione del pagamento dello stesso (esclusi domenica e festivi).
Ogni ordine viene preparato nell’Atelier Couture Hayez ed impacchettato con cura per garantirne la protezione durante la spedizione.
Desidero fare un regalo couture hayez
Il mio ordine sarà spedito in una confezione regalo?
Ogni ordine online di abiti o accessori Couture Hayez viene impacchettato con cura all’interno di una scatola con nastro e poi in una copertura esterna per garantirne la protezione e l’anonimato durante la spedizione.
Posso aggiungere all'ordine un messaggio personalizzato?
Se desideri allegare un messaggio personale al tuo ordine potrai indicarlo nella sezione “Informazioni Aggiuntive” disponibile nella pagina Checkout durante il procedimento dell’ordine, oppure indicarcelo subito dopo l’ordine, inviando una mail a couturehayez@gmail.com
Il costo dell'ordine verrà visualizzato?
Il costo dell’ordine verrà comunicato all’indirizzo e-mail fornito nel tuo account.
Se desideri fare un regalo ti preghiamo di indicarcelo, in questo modo non allegheremo copia cartacea della fattura all’interno del pacchetto.
Il destinatario potrà sostituire il regalo?
Se il destinatario desidera effettuare la sostituzione del regalo ricevuto potrà contattarci per ricevere tutte le informazioni a riguardo al numero +39 02 20241665 oppure tramite mail a couturehayez@gmail.com.
Le condizioni di sostituzione sono consultabili anche nelle Condizioni Generali di Vendita alla sezione “diritto di recesso”.
Pagamenti e resi
Quali sono i metodi di pagamento accettati sul sito CoutureHayez.com?
Puoi effettuare il pagamento degli acquisti sul sito CoutureHayez.com con carta di credito o tramite bonifico bancario alle coordinate IBAN di Couture Hayez, che ricevi nella mail di conferma entro pochi minuti dal completamento del tuo ordine.
Il mio ordine è stato spedito?
Entrando nella sezione “Il mio Account” e cliccando su “Ordini” potrai visualizzare il tuo ordine e il relativo stato:
In lavorazione: l’ordine è stato convalidato ed è in preparazione.
Completato: l’ordine è stato spedito all’indirizzo di consegna indicato al momento dell’acquisto online.
Annullato: l’ordine è stato annullato secondo tua richiesta o a causa dell’eventuale mancata disponibilità dell’articolo.
Quali sono i tempi di consegna?
La consegna degli articoli sarà effettuata presso l’indirizzo indicato nell’ordine online su CoutureHayez.com.
I tempi di preparazione dell’ordine possono variare in base al tipo di articolo, ti invitiamo quindi a consultare la scheda del prodotto desiderato dove sono indicati i tempi di consegna specifici per quell’articolo.
Posso effettuare il reso di un articolo acquistato su CoutureHayez.com e richiederne la sostituzione o il rimborso?
Come specificato nei Termini e Condizioni, puoi restituire un articolo acquistato sul sito CoutureHayez.com entro 14 giorni dalla ricezione dell’ordine, solo se hai acquistato l’articolo online e solo se all’articolo non è stata apportata alcuna modifica. L’Articolo deve essere restituito integro, nella sua confezione originaria. Non verranno accettati resi che presentino macchie, usati, lavati o modificati e/o dai quali sia stato rimosso il cartellino e l’apposito sigillo.
Sarà possibile sostituire un articolo con un altro dello stesso costo se l’articolo da sostituire verrà restituito integro, nella sua confezione originaria. Non verranno accettate sostituzioni con articoli che presentino macchie, usati, lavati o modificati e/o dai quali sia stato rimosso il cartellino e l’apposito sigillo.
Non possono essere resi o sostituiti gli articoli personalizzati o realizzati su misura per il cliente.
Consulta le Condizioni Generali di Vendita per avere maggiori dettagli.
Come posso restituire un articolo online?
Se desideri effettuare il reso o la sostituzione del tuo acquisto ti preghiamo di contattarci tramite telefono al numero +39 02 20241665 oppure via mail a couturehayez@gmail.com e ti forniremo tutte le informazioni necessarie per la procedura.
appuntamento in atelier
È necessario prenotare un appuntamento per recarsi in Atelier e provare degli abiti o visionare accessori?
Sì, è necessario prenotare un appuntamento presso l’Atelier Couture Hayez per la prova di abiti o per visionare gli accessori sposa.
Per prenotare compila il form nella pagina “Prenota Ora” indicando i giorni e orari che preferisci per il tuo appuntamento.
Come posso prenotare un appuntamento?
Per prenotare un appuntamento nell’Atelier Couture Hayez di Milano, compila il form nella pagina “Prenota Ora” indicando i giorni e orari che desideri.
Se al momento non hai la possibilità di compilare il form online puoi contattarci telefonicamente al numero +39 02 20241665 dal Lunedì al Sabato, dalle ore 10.00 alle 19.30.
- Hai altre domande?
Chiama al numero + 39 0220241665 o invia una email attraverso il nostro form dei contatti, sarà un piacere poterti essere d’aiuto.